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永城市住房保障局展开“我为房管挑毛病”对全市116个物业小区开展问卷调查走访,检验广大业主对物业管理服务工作的满意度。

永城市住房保障局“我为房管挑毛病”.png

  永城市住房保障局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,坚持边学习边调研整改,采取多形式、多渠道开展“红色物业进社区”工作,为客观、真实、全面掌握永城市小区管理和服务情况,检验广大业主对物业管理服务工作的满意度。2019年9月24日抽调100余人对全市116个物业小区开展问卷调查走访,共计发放问卷30000份。

调查的内容主要涉及十个方面:

一、对项目负责人及物业服务人员的服务情况; 

二、业主报修、求助、投诉处理情况; 

三、公共区域的环境卫生情况;

四、小区绿化管理情况;

五、小区公用设施设备运行情况;

六、突发事件的应对和处理情况;

七、停水、停电事件的处理情况;

八、小区内车辆停放管理情况,

九、小区安全状况;

十、社区文化活动和文化氛围情况。


永城市住房保障局对全市116个物业小区开展问卷调查走访 (3).png

  这次问卷调查覆盖人群广,涉及物业小区多,采用家庭走访或在小区公共区域随机访谈业主的方式展开。调查测评的小区中既有新小区,也有老小区;既有商业开发小区、也有政府安置小区;既有规模较大小区,也有规模较小小区。调查的对象中既有机关工作人员、企业工薪阶层,还有个体经营户、退休老干部、老党员等不同人员,被走访群众代表性很强,充分表达了群众的心声和诉求。


  从调查测评的总体情况看,广大业主对小区物业管理服务的满意度有所提升,具体表现在四个方面:一是小区垃圾收运及时,环境比较整洁;二是有文化氛围,公益宣传工作广泛深入;三是各种警示、提示标志设置规范;四是监控设施基本齐全。同时也有部分业主反映了对小区物业管理的不满,主要集中在以下方面:一是楼道灯、路灯损坏修理不及时;二是部分小区仍有损毁绿化、种植蔬菜现象;三是停车位少,车辆乱停乱放时有发生;四是部分老小区缺少健身器材、老年娱乐活动室、监控设施、公共厕所等;五是部分超过维修保质期的小区屋面漏雨、墙面渗水、道路损坏,得不到及时维修。

永城市住房保障局对全市116个物业小区开展问卷调查走访 (2).png

  通过收集的满意度调查问卷大数据,物业管理的常见问题、难点和瓶颈都一目了然,而原本工作松懈的物业公司,也逐渐变得重视起来。“对于我们物业公司来说,多种形式的调查走访,让我们的服务在得到肯定的同时,也看到了管理中的不足。在以后的管理工作中更加关注业主的需求,也会重点研究哪些工作做得不够,对物业公司的管理工作有着一个很好的督促作用,赶紧‘补’起来,把工作完善好。”天顺物业公司负责人吴义平说。


  很多业主都反映说,自从开展:“红色物业进社区”工作以来,物业服务企业的积极性明显提高了,小区里存在的很多问题都得到了解决。从清理私扯充电线,到清理小区绿化带内的垃圾等,物业从被动“接单”,变成了主动出击找问题,解决问题。提高了业主满意度。

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  “我们就是要通过进小区开展问卷调查,弄清业主的真实想法,把此次调查结果和永城物业“红黑名单”管理制度相结合,倒逼企业变革管理模式,让物业加快形成主动出击‘揽活儿’、积极抢单‘求好评’、迅速反应‘抓及时’的新局面。


  以大调研为契机,永城市住房保障局以补齐民生短板、打通民生痛点为着力点,不断优化基层管理机制,率先探索以大数据榜单倒逼物业服务模式变革,有效提升了居民的获得感、幸福感和安全感,为积极建设“美丽家园”奠定了良好的基础。


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